Protocole D 'Accueil

Ne négligez pas la tenue de bureau.

Si vous avez l 'air propre et bien habillé, vous vous sentez bien et confiant.

Attention, ne vous habillez pas sans tabou.

Les nouveaux venus doivent choisir les vêtements appropriés en fonction de la nature de leur emploi.

Ne vous habillez pas trop à la mode; les vêtements trop récréatifs, relativement conservateurs, laissent des sentiments.

En outre, si vous êtes "différent" toute la journée, trouvez un moyen d 'en tirer parti.

Si vous ne pensez pas au travail, le travail ne sera certainement pas très sérieux.

La réception de l 'appel à l' entrée du Bureau n 'est pas pressée, et il reste une voix détendue et agréable qui ne doit pas faire de grimace, de caractère ou même de grossièreté à l' appel.

Réponds au téléphone et dis "Excusez - moi", "Excusez - moi", "un instant".

Décroche quand le téléphone sonne.

Il faut d 'abord dire "Bonjour, X X (nom de bureau, si le nom de bureau est plus long, appliquez le nom abrégé)", en commençant par "Bonjour".

Si vous êtes en retard, dites à l 'appelant "Désolé de vous avoir fait attendre longtemps".

Pour les appels qui connaissent le numéro de poste ou qui se tournent vers le nom d 'une personne donnée, on peut dire poliment « un instant, s' il vous plaît » et les pmettre immédiatement.

Si l 'on demande le pfert du téléphone du chef de l' équipe, si l 'autre partie connaît son nom et si l' on ne connaît pas le numéro de poste, on demande poliment qui et quelle unité.

S' il s' agit d 'un téléphone tel qu' une publicité, une publicité déguisée, il convient de le bloquer sous un prétexte de courtoisie ou de le pférer aux services compétents.

Etant donné que la réception reçoit beaucoup de téléphones chaque jour, afin d 'éviter les accidents de la voix, il faut se tenir prêt à l' eau, afin de se nourrir de la voix et de garder un bon effet sonore à tout moment.

Il est assis à son poste.

Mais quand il y a des visiteurs, il faut se lever tout de suite, hocher la tête et sourire aux visiteurs: "Bonjour, vous cherchez quelqu 'un?" avez - vous rendez - vous?

Savoir qui chercher et confirmer un rendez - vous

Si vous cherchez quelqu 'un qui est occupé, demandez - lui d' attendre un peu et d 'amener les visiteurs à s' asseoir et à verser de l' eau.

S' il y a longtemps que l 'on attend, les visiteurs sont toujours occupés, il faut s' occuper des visiteurs et leur dire de ne pas les laisser là.

Si le visiteur ne vient pas le chercher, qu 'il passe par lui - même, l' accueil de réception doit être guidé par des gestes normaux ou amener le visiteur.

Si la porte du Bureau du visiteur est ouverte, frappez d 'abord, puis invitez les visiteurs après avoir obtenu l' autorisation d 'entrer, et après avoir préparé le thé pour les visiteurs, la réceptionniste retournera à son poste.

Bien sûr, s' il n 'y a qu' une personne à la réception, il suffit de guider directement les visiteurs.

Si les visiteurs savent qui appeler mais ne sont pas pressés, les réceptionnistes devront appeler leurs collègues ou assistants de direction / secrétaires pour leur dire si les visites de l 'unité X sont facilitées.

Pour des raisons de courtoisie et de commodité à l 'égard des visiteurs lorsqu' ils refusent, même s' il s' agit d 'un collègue ou d' un dirigeant, on peut considérer qu 'il s' agit d' un appel téléphonique reçu par d 'autres personnes.

C 'est ce que les visiteurs entendent, même si le téléphone ne répond pas.

Ce n 'est pas la personne qu' il cherche qui refuse de le faire.

Enfin, rappelez - vous aux réceptionnistes du Bureau de veiller à ce que leur comportement soit conforme au Protocole de travail, non seulement pour le respect et le respect d 'autrui, mais aussi pour faire preuve de votre culture personnelle, afin de vous aider à réussir un outil qui vous permet de vous intégrer plus rapidement au travail.

Le monde des chaussures et des chapeaux