米国の靴王zaposは、他の人々とは違った親密なサービスを構築します。

にもかかわらず、Zaposは2009年に株式交換方式で売却されました。アマゾンしかし、それはまだ会社の独立性と独立性を維持しています。管理チームです。世界最大のネットとして靴小売業者、Zappsは、その設立後11年目に、売上高は10億ドルを超えています。

最初から、Zaposは無敵の買い物体験を顧客に提供することに力を入れています。例えば、Zappsのウェブサイトのダウンロード速度は他のサイトよりずっと速いです。電話サービスはお客様のショッピング体験を増やしました。他の小売サイトと違って、ここの平均電話の待ち時間は20秒以内にコントロールされます。カスタマーサービスセンターの職員は何かを解決する権利があります。

Zaposは自分の主要なライバルは伝統企業の店舗だと分かりました。運営を成功させるためには、顧客が快適にオンラインショッピングを完成させることが必要です。この挑戦には無料返品、特別なオンライン商品情報の提供、電話連絡、無料早朝買い物など様々な方法で対応しています。

お客様が快適に入手できる適切な商品を買うことができます。最初は60日間無料で返品しましたが、365日間まで延長されました。お客様はいくつかの異なったスタイルの靴を買うことができます。試着して適当な靴を残してください。

Zaposは顧客の行動をリアルタイムで観察して、最も利益のある顧客は返品回数が一番少ない人ではないことを発見しました。いつも無料で返品しているお客様は、ブランドやスタイルの違う靴を全部試してみてから買うつもりです。

そのため、彼らは高い返品率を持っていますが、同時にもっと多くの商品を買います。全体として、返品率は総売上高の35%ぐらいです。

実際、Zaposのやり方は消費者の意思決定圧力を大きく解放しました。その後の延べ払い政策に加えて、消費者の決定はとても簡単になりました。