当当ネットの1年現在の4回の価格は烏龍&Nbsp ;1角洗顔料が再契約破棄

昨日未明、北京の消費者モさんは網にかかる注文して290匹の「GF高夫暢透泡洗顔料（50 gおまけ）」を購入したが、単価は0.1元で、目が覚めると注文がネットで一方的にキャンセルされていた。記者は昨日、莫さんと同じ消費者が数百人いることを明らかにした。当当ネット側は昨日、「洗顔料1毛」は間違った価格ではなく、「景品が品薄」だと発表した。これは当当網が「児童図書販売促進」、「1元」に続いているアディの靴」の後、業者が一方的に注文をキャンセルした事件が起きた。

消費者の王さんは記者に、昨日午前0時に注文したと伝えた。朝の注文状態は「オーダーレビューに合格し、出荷中です」が、午後になると注文ページが「システムが自動的にキャンセルされました」に変わります。「当ネットからのメールによると、注文をキャンセルした原因は『この商品はすべて品切れだった』という。同僚のページを見ても、例外なくそうだった」と王さんは紹介した。

記者はある大手フォーラムで、「当ネット特価0.1元高夫洗顔料」の情報が400件近くのコメントを得たことを見た。注文がキャンセルされただけでなく、支払い済みの項目も返金されていないという消費者の反応がある。

昨日、当ネットは、この商品は間違った価格ではなく、当ネットが「多くの消費者に還元する」ために無料で贈った景品であることを確認したが、システムは0元の価格表示に対応していないため、0.1元の表示にすぎず、他の商品を購入する必要はないと回答した。当当当網によると、商品ページにはすでに「景品の数には先着順が限られている」と表示されているが、消費者の狂乱を受けて注文量が在庫を上回っている。

消費者が一般的に注目している補償問題について、当サイトは「今回の注文が成功し、出荷確認メール通知を受けた注文に対して、当サイトはすべて出荷する。出荷確認通知を受けていない顧客の一部に対して、消費者1人に感情補償として10元のギフト券を与える。一部の支払い済み注文に対して、できるだけ早く返金する」と述べた。

しかし、多くの消費者はこれに満足していない。記者によると、すでに消費者が権利擁護を組織し始めている。

ある電子商取引業界関係者は、「このような低価格景品に対して、当当サイトが在庫制限をしないなんておかしい！すでに12年も設立されているB 2 Cサイトでは、本当に犯してはならない間違いだ」と話している。

実際には、ネットが「価格烏龍」を並べてからユーザーの注文を一方的にキャンセルしたのは初めてではない。今年7月末から8月にかけて、当ネットでは「1元アディ靴」、「110元サムスン（微博）携帯電話」、「児童図書販売促進」の3つの大規模な「価格烏龍」事件が相次いだ。原因は「操作ミス」と「システムの問題」にほかならない。当当網はそのために訴訟を受けた。

アナリストは、当ネットが相次いで価格を下げていることで、その内部プロセス管理、特に景品管理制御が規範化されていない問題が露呈したと考えている。一方、中国消費者協会弁護団の邱宝昌団長は、消費者の注文が成立すると、双方は売買契約に合意し、当網が一方的に注文をキャンセルしたが、キャンセルの原因を十分に立証することができず、消費者は当網に契約の履行を要求する権利があると述べた。