ビジネスパーソンが必ず学ぶ丁寧な電話用語

顧客からの苦情に対するオフィスの対処法

現在のお客様は一般的に理解力が高く、もし彼らの権益に違反すれば、彼らは果敢に権利を守ることができるので、お客様の苦情はオフィスでよく発生する問題であり、そのため、どのように有効に各種の苦情を処理するかも現在の各業界の難題である。顧客クレームの処理には方法を身につけなければならない。どんな非難や批判を受けても、謙虚に教えられ、誠実に対処しなければならない。どんなに厳しい非難を受けてもそうであり、一時の不快感で顧客と口論してはいけない。そうすれば問題を解決できないだけでなく、問題をますます大きくするだけだ。