2013年のネット通販市場のテークオフ苦情は52%増加しました。

＜p＞電子商取引は社会生活の各分野に浸透しつつあり、ますます多くの実体消費行為がオンラインに移植、ショッピング、旅行を始めています。すべてはこの業界の飛躍の様相を示している。＜/p＞
＜p＞しかし、この背景には、各種のオンラインショッピングの混乱が続いています。中国消費者協会が最新発表したデータによると、2013年には各級消費者協会がネットショッピングのクレームを受け付けています。ネット通販は消費者の苦情の「被災地」となっています。＜/p＞
＜p＞＜strong＞三原は2013年に中国のネット通販市場を飛躍させるために
＜p＞中国電子商取引研究センターが先ごろ発表した「2013年度中国ネット小売市場データモニタリング報告」によると、2013年の中国のネット小売市場の取引規模は18851億元に達し、2012年の13205億元と比べて42.8%増加し、2014年のネット小売市場規模は27861億元に達する可能性がある。商務部電子商取引司の張佩東副司長もこのほどインタビューを受けた際、改めてこのデータを確認した。彼は電子商取引が私たちの社会生活に転覆的な影響を与えていると述べました。2013年の中国の電子商取引総額は10兆元を超え、電子商取引総額は5年間で2倍になりました。ネット小売取引額は5年間で平均成長率は80%となり、楽観的にはアメリカを超えました。＜/p＞
＜p＞2013年の中国のネットショッピング市場が依然として高い成長を維持している理由は、主に以下の原因による。まず、ネットショッピング市場の規範化に伴って、ネットショッピングチームに参加する人が増えている。2013年12月現在、中国のネット小売市場のユーザー規模は3.12億人に達し、前年同期比26.3%伸びた。淘宝発表のデータによると、三四線都市の発展潜在力は巨大で、ここ二年間でユーザーの沈下傾向が明らかになりました。三四線都市の成長率は急激で、最後に、2013年にモバイルショッピングが力になり、オンラインショッピングのさらなる発展を推進します。無線端末の買い物の見通しは昨年の「双11」の大規模な中で広がり、アリペイが発表したデータによると、「双11」は一日中、アリペイが携帯電話の支払いペン数4518万枚を実現し、アリペイ全体の取引ペン数の24.03%を占め、アリペイの携帯電話の支払額は113億元を突破した。これは現在の世界のモバイル決済の最高記録である。＜/p＞
＜p＞しかし、激しい競争の中で、中国のネット小売市場は依然として何人かの「オーディ」の舞台になっています。市場シェアを見ると、B 2 Cのネット小売市場ランキングは上位の天猫、京東、蘇寧が77.4%を占めています。C 2 C市場では、淘宝一家が96.5%の市場を占めています。＜/p＞
＜p＞＜strong＞消費者からの苦情が急増＜strong＞＜p＞
＜p＞しかし、ネットの小売業が盛んに発展していると同時に、ネットの消費が拡大し、ネットのオーナーと消費者が空間を隔てて対話しているため、コミュニケーションが不十分で、電子商取引の苦情も急速に上昇している。人民網（70.00、-0.05、-0.07%）の調査によると、71.4%のネット購入者は過去1年間で不愉快なオンラインショッピング体験をしたことがある。中国消費者協会が発表したデータによると、2013年の各級消費者協会はネットショッピングに対するクレームを受理した。ネットショッピングに対するクレームの内容を分析して、商品の品質問題、宅配便の配達が遅くなるなどの面に集中しています。＜/p＞
＜p＞虚偽の宣伝はネットショッピングの中で最も一般的であり、消費者の最も反感のある部分であると言えます。調査によると、ネット通販の56.5%が「図文は大げさで、物と合わない」と答えたのは「ネットショッピングで不愉快な経験」の第一原因となった。いくつかの商品の質感、色の違いに対して、商店は多く「色収差、ディスプレイの差異」のためだと強調しています。＜/p＞
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＜p＞また、消費者がネットショッピングで一番心配するのは品質の問題です。製品の品質に瑕疵があり、古いものを新築し、不良品を補充し、製品が使えなくなり、偽造品を売ったり、詐欺の疑いがあります。＜/p＞
＜p＞電子商取引が急速に発展した時、速達はしばしばパワーを与えないことも非難の要素の一つになります。2006年に中国の郵便制度が改革された時、速達の年間業務量は10億件しかなく、2013年には92億件まで増加しました。大量の小包がどっと流れ落ちて、速达のスピードはゆっくりして、小包が何度も壊れて甚だしきに至ってはなくすのは発生ではありませんて、速达は时代の速いことに耐えることができないようです。消費者の苦情は、多くの責任転嫁に遭います。＜/p＞
＜p＞＜strong＞根拠があるなら、強力に＜/strong＞＜p＞を実行します。
＜p＞不愉快な買い物の経験は、ネット通販に対する情熱が激減している人も多いようです。調査によると、不愉快な買い物をした経験がある場合、39.8%の回答者だけが自ら解決策を求め、解決策を求めている回答者のうち、35.6%しか問題が解決されなかった。この二つの4割弱のデータはとても残念です。前者は大部分の消費者がやはり自業自得で、落ち着くという態度を持っていることを反映しています。往々にして「お金を使って教訓を買うべきだ」と考えて、うやむやになりがちです。後のデータは現在のネット購入の「立証難、権利維持難」の苦境を示している。＜/p＞
＜p＞今年3月15日に正式に施行された新消费法では、ネットショッピングの「后悔権」に関する条项が多くの消费者に希望を与えている。新しい消费法はすでに著しい突破があって、更に効果的に消费者の切実な権益を保护することができます。しかし、上には政策の下で対策があります。今の規定にはまだ「空き」があります。＜/p＞
＜p＞その一、法規は「返品しない」商品の表現が曖昧で、現在各大手電機メーカーがこれに対して設定した「敷居」はそれぞれ違っています。いくつかの電気商が母子類の商品について返品してはいけないと規定しています。食品類はこの規定を適用していません。もう一つは、各大手電機メーカーが「理由なく返品する」商品の目的提示を支持することに対して隠蔽しています。第三に、一部の電気商は返品を要求しています。第四に、高い次元コストも多くの消費者に権利の放棄を選択させ、間接的に新しい方法を空論に変えさせます。＜/p＞
＜p＞現在のネット購入の権利維持の道の様々な妨害に対して、現在の新消法の条文だけでは明らかに足りないので、権利擁護法規の利器を実際のところに落として、関連部門が新たな消費法の付帯細則を制定するように急ぐ必要があります。まず、「理由なし返品」条項を享受しない境界を明確にします。明確で、「返品しない」商品項目を統一する。第二に、ますます高くなる権利維持コストに対して、返品運賃は誰が出すか、どのように規定が悪用されるかなどを法律法規で明確にしなければなりません。第三に、電商プラットフォームを調整し、目立つところに商品がサポートされているかどうかを明示し、返品する理由がない。＜/p＞
＜p＞つまり、一つの産業を大きくし、強くするには、産業自体の規範が必要であり、企業の競争を誠実と信用に戻し、企業の核心競争力を強化し、より規範的なオンライン購入市場を形成してこそ、市場が発展の春を迎えることができる。＜/p＞