ビッグデータ時代におけるインターネットの衝撃我が国の小売業の抜本的な変革

ほとんどの業界を覆しましたが、どちらもいないかもしれません業界小売業が経験した変革よりも徹底している。インターネットの世界的なカバー範囲とスマートフォンの急速な普及により、私たちのショッピング方法と小売業者の競争方式は数え切れないほど変化しています。今後もいくつかの年にはさらに多くの変化が起こりますが、以下は私たちが注目しなければならない3つのトレンドです。

　従来の実店舗は長期的に存在する

多くの大手小売店はすでに閉店している（例えば、図書小売店Bordersと電子製品小売店CircuitCity）か、それとももがいている（例えば、玩具小売店がトイザラス（ToysRUs）と電子製品小売店BestBuy）、これは、インターネットが非常に低価格で消費者に多くの多様な製品を提供することをよりよく実現できるからである。ますます多くのチェーン店が閉店するにつれて、インターネットを通じて価格比購入やリピート購入を容易にするために、私たちは今ではこれほど多くの実店舗を必要としていないことを示しているようです。

しかし、実店舗が完全に消滅すると思っている人はいない。地元の小売業者（みんながその場で製品を食べ、感じ、体験できる場所？）には、まだその存在価値があります。変更が発生したのは、小売業者はお客様を引き付けるためにいくつかの試行体験活動が必要であることを認識していることです。ニューヨーク市の医薬品チェーン、DuaneReadeは傘下の薬局を3つのエリアに分けた：即席製品を購入する「ハイエンド市場」、美容、ネイル、試香、バーチャルスタイリングサービスを提供する「ファッションブティック」と、プロが健康アドバイスを提供する「薬局」。これらはすべて、お客様が実際に店内に足を踏み入れ、身をもって体験する必要があるサービスです。

　　ライン本およびオフラインショッピング：シームレスな体験

小売業者は一貫して「全チャネル小売」について議論しており、この業界用語は小売業者がエンティティとデジタルストアの間でシームレスに変換できることを意味している。これは多くの小売業者が夢見ていた目標だが、今では完全な「全チャネル小売」であり、在庫、予算、報酬、販売/購買プロセスの各方面で完全な統合を実現している小売業者は少ないように見える。

多くの従来のオフライン小売業者も、電子商取引とモバイルプラットフォームを発展させる必要性を理解している。興味深いことに、純粋なオンライン小売業者に対しても、「全チャネル小売」を考慮しています。WarbyParkerなどの電子商取引ブランドは、オフライン展示室、実店舗、ブランドロゴが印刷された配送トラックを設立している。Warbyは、オンライン販売製品のための実店舗の開設に積極的な相乗効果があることを発見した。

小売業界では、これらすべてのチャネルを統合する重要なノードがスマートフォンであることも分かっています。スマートフォンはオンラインとオフラインを結びつけるだけでなく、優れたソーシャルメディアマーケティング戦略の機会を提供する可能性があります。有名なデザイナーステイシー？バンドルを担当するファッションデザイン会社AliceandOliviaは自身のブログを持ち、ソーシャルメディアでも活躍している。結局、「全チャネル小売」はツールではなく、小売業者の生き方になるだろう。

より迅速なオンライン出荷

これらの傾向は消費者の購買行動を根本的に変えた。オンライン小売業者は当初、消費者の懸念を解消し、より多くの人に買い物を誘致するために、送料無料と返品無料の政策を採用していた。このやり方は消費者の予想を徹底的に変えた。今、彼らがどちらを選ぶべきか分からない場合はくつ、彼らは同時に何足も注文して、自宅で試着することができます。彼らは自分で写真を撮ったり、ネットに送ったり、友達の反応を見たりすることができます。

配達時間の予想も短縮された。eBayの「eBayNow」サービスは、希望する商品が地元の店でも買える限り、どこにいても1時間以内に宅配便で送ることができるプログラムを普及させる試みを続けています。これにより、将来的には、1日24時間、いつ何が欲しいと思ってもいいと消費者が思うかもしれない。

消費者は多くの小売業者やブランド品を簡単に検索し、その中から選ぶことができ、消費者がより迅速に成熟することを促進することができます。価格に敏感な消費者は、最適な価格を検索することができます。成熟した消費者は、製品の特性を簡単に学習し、最適な製品構成を検索することができます。

消費者が成熟するにつれて、両方とも手の届かない小売業者は生存しにくくなるだろう。しかし、1つのブランドが消費者を理解し、消費者のニーズに集中し、比類のないブランドショッピング体験を提供できれば、このようなブランドは依然として繁栄して発展するだろう。