コミュニケーションプロセス透析者の有効な戦略

私たちがコミュニケーションの相手を探すとき、私たちは私たちの潜在的な顧客とコミュニケーションを取っているので、私たちはコミュニケーションの前に相手の言語を通じて顧客の性格を透析しなければなりません。異なる性格の人に対して、私たちは異なる方法でコミュニケーションをとるべきです。

例えば、次のようになります。

1、物事を決断し、効率を重視する人の電話販売員と彼らとのコミュニケーションは、言語が簡潔で具体的であることに注意し、業務を紹介するには簡潔で要点を押さえ、テーマに直入したほうがよく、目的のない言語表現は禁物で、相手は彼らの時間を浪費していると思って、あなたの電話を切る可能性が高い。

2、それらの行動を比較するシステム化、筋道化された人電話販売員が彼らとコミュニケーションするには、言語に注意して筋道を立てなければならず、スピードも速すぎず、いくつかの事実とデータを強調しなければならない。言葉がごちゃごちゃしていて、話があまりにも勝手で、自分の主観的な判断を入れてはいけません。これはお客様に信頼できない影響を与え、あなたにもつながります販売活動の失敗！

電話販売は対面販売とは異なり、人の性格を判断するのは相手の言語表現、語調、イントネーションなどでしか判断できない。判断を下すのは一つだ電話番号営業マンに必要な基本的な資質。どうすれば良いのかは、販売員自身の資質と経験の蓄積にしか見えない。電話販売員として最も忌み嫌うのは、異なる人に対して画一的な販売言語と方法を採用することです。そうすれば、あなたは資格のある電話販売員ではなく、ただの「録音機」になります。

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相手の性格に合っていると判断すれば、私たちは自信を持って相手に製品やサービスを紹介することができます。これは全体の販売過程の中で最も主要な一環である。そのため、私たちの紹介業務はすべての言葉が正しいのであれば、よく考えて抽出したもので、間違った言葉がないようにしてください。間違った言葉が出ても相手はあなたを信用してくれず、あなたの販売行為も成功しません。この段階で堅持すべき原則：

1、最初の3つの言葉はあなたの来意と製品やサービスを相手に紹介して、はっきりして、くどくどしないでください。

2、製品やサービスを紹介する言語は適切に潤色し、魅力的で、語気は適切に強めて、相手の興味を引き起こす。以上の2点がうまく処理できない場合は、製品を紹介し終わっていないかもしれません。相手は電話を切ってしまったかもしれません。

3、言葉、語調、イントネーションなどの面でできるだけ相手に合わせて、良い会話の雰囲気を作るように努力します。

4、相手の専門分野でコミュニケーションする時、自分の知識と能力が相手と差があると感じたら、教えを請うような口調で相手とコミュニケーションし、さらに相手の業務を熟知し、自分の製品やサービスを売り込むために準備をしなければならない。一方で、このようにすることで自分の知識構造を豊かにすることができ、次は同類のお客様に会うと簡単に処理することができます。

5、あなたの製品やサービスにあまり詳しくないお客様に対して、あなたは専門的な語調を採用してコミュニケーションすることができて、教え諭し式のコミュニケーション（要注意）を採用して、よく使って相手のあなたに対する信頼を強化することができて、よく使って相手の反感を引き起こしやすいです。

6、コミュニケーションの過程は礼儀正しく、節があるようにしなければならない。

電話販売員の代表は彼の会社であるため、電話販売員の言葉は会社のイメージであり、電話販売員の言葉はすべて会社の実力と素質を体現している。相手がどんな人であれ、どんな言語表現であれ、電話販売員は自分の気持ちをコントロールし、礼儀正しく、節があるようにしなければならない。たとえ相手が一時的にあなたの製品やサービスを必要としなくても、相手に連絡先を残してもらうように丁寧にしてください。保留連絡先では、私は相手にファックスを送る傾向があります。これにより、お客様が保留しやすくなり、お客様があなたに連絡したいと思ったら、あなたの連絡先を見つけやすくなります。次に相手にメールを送ることもでき、できるだけお客様に電話を覚えてもらうという方法を取らないようにしてください。

これでは相手はまったく覚えていないかもしれませんが、礼儀正しく拒否していないだけでなく、彼が覚えているかもしれませんが、真剣に保存していないので、連絡しようとしたときには当時の記録が見つかりませんでした。連絡先を残しておくと丁寧に電話を切ることができます。電話を切る前にお客様にお祝いの言葉をかけなければなりません。そして、相手が電話を切るのを待って、電話販売員が切るのを待っていなければなりません。