百貨店はどのように消費者に「幸福感」を与えますか？

に従って電気商時代が来たら、みんなは速達を待つことを幸福だと思っています。百貨店消費者に「幸福感」を与えるにはどうすればいいですか？

伝統百貨店やデパートは、電気商の正面の衝撃と低価格の挑戦に対して、まずどのように対応し、どのように変化するかを考えます。マーケティング戦略どのように短所を避けて、お客様に「幸福感」を与えて、電気商と比べて高い地位にあると、電気商の衝撃は本体の小売業にモデルチェンジして考えるように強制されます。これも実際の小売業の機会です。なぜかというと、電子商取引自体に限界があるからです。実体体験とインタラクティブが欠けています。実体店はこの面で完璧に現れています。顧客に直接体験して、触ってもいいです。お客様に必要なのです。「眺め、聞いて、聞く」という一連のタッチコミュニケーションは商品の善し悪しを判断する基本的な方法です。「目で見てこそ、安心して買うことができます。これは実体店の優れた優位性と、実際に満足したい商品に満足しています。

　お客様に体験させて商品の位置を決めます。

本体小売はいつもお客様の体験を呼んでいますが、本当にできましたか？いい体験とは何か分かりますか？

ディズニーランドを例にとって、ディズニーランドの成功は人々に夢の世界を見せるだけではなく、その中にいる消費者に心からの喜びと幸せを感じさせることにあります。

この幸せはどこから来ましたか？安心です。ウォルト・ディズニーは「安心が一番幸せな気分になれる要素」と話しています。だから、ディズニーランドは安心して楽しめる雰囲気を作り出しています。ディズニーランドの専門店は入り口の一番大きなところに、一番人気のある商品が並んでいません。商品の位置を決めるのはどれぐらいの収益をもたらすのではなく、お客さんにどれぐらいの買い物を楽しんでもらえるかということです。

実体商業を見てみると、爆発商品、スター単品は必ず一番重要な位置に置かれ、商品陳列を決定するのは販売であり、顧客の体験体験ではなく、これらの細かい違いは一つの業界の追求と訴求を表しています。私達が販売を優先順位に置く時、専門店の店員はより多くの商品を販売するために目標の業績を達成してこそ商品を販売するのですが、この商品は顧客に向いているとは限らず、逆効果になるだけです。

実際にお客さんを残したいなら、お客さんを安心させて、遊んでいる間に幸せな気持ちにさせて、幸せな気持ちになれるところにお客さんを忘れないではいられません。したがって、実体商業にとって、挑戦とチャンスに直面するのはサービスで、体験で顧客の心を勝ち取るべきです。

新世界百貨は20年余りの潜心経験によって、そのグループが提唱している「職人精神」を貫き続けています。このような絶えず改善する精神はお客様にサービスする上で体現されています。会員であろうと、普通の消費者であろうと、お客様の幸せは新百人が一生懸命に努力して払った報われます。特に会員のサービスに対してもっと尊栄と品質を重視して、更に異なった祝日の祝日に対して独特な幸福のゼロ距離の体験を出して、会員一人一人に異なっているワンストップの消費体験を経験させます。

聞くところによると、新世界百貨は設立以来、会員数は400万人以上を集め、全国21都市41店舗をカバーしており、そのうち21～30歳は35%、31～40%で33%を占め、21～40歳は68%を占めており、発展の傾向から見ると、若いお客さんの数はまだ増加しており、新世界百貨店の会員サービスにおける努力がうかがえる。

サービスをよくして顧客の忠誠度を高める。

現在、2016年中慶の到来に当たり、新世界百貨は会員に唯一無二の、差異化した年間福祉を提供し、特別企画は幸福回答書を提出します。

今回は10万人の忠実な会員に対して、新世界百貨は千万元の営業費用を出してVIPのお客さんにあげます。取得方法は簡単で、過去1年間で1万元以上の会員に貢献し、神秘的で特別な招待を受けます。カードを持って店に帰ると600ポイントを600元の「年間幸福ギフト券」に両替できます。幸福ギフト券は現金と同じです。お客様は2016年7月1日から2017年6月30日までの12ヶ月間、月月に50元の特別優遇を受けられます。

お客様を幸せにするためには、形にこだわる情熱ではなく、消費者の日増しに増えている需要体験を満たすために、ディズニーランドのように常に従業員に「あなたの使命は何ですか？」