고객 유지율을 높이는 7대 건의

기업 은 일반적 으로 중복 구매 행위 로 고객 의 유지율 의 고저 를 측정 하여 회사 이익 의 증가 에 대해 무시할 수 없다

고객 유지율을 높이는 효과적인 방법 중 하나는 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것이다.

우수한 고객 서비스는 만족스러운 고객 체험, 고객의 충성도 향상, 결국 장기간 고객 유지.

다음은 고객 서비스를 높이는 7가지 구체적인 건의:

1. 고객을 진지하게 대하는 평가

전국운수안전위원회 (NationsportationSafetyBoard)는 전형적인 예다. 이 기구는 매회 실수를 엄격하게 처리하고 같은 실수를 다시 발생시키지 않을 것이다.

모든 기업이 이 같은 태도를 따라야 하며 매회 고객을 진지하게 대해야 하며 기업이 같은 곳에서 두 번 넘어지지 않을 것을 확보해야 한다.

이 밖에 고객 이 불평 을 하 고 기업 이 적극적 으로 새로운 방법 을 개선 할 수 있 도록 촉구 하다

2. 고객의 의견 조회

고객의 수요를 충족시키는 것은 고객의 보유율에 대한 개선이 지극히 중요하다.

설문, 온라인 조사, 전화, 에메일 등 매개체로 고객의 의견을 조회할 수 있다.

동시에 이 방식은 당신의 회사를 위해 많은 시장의 조사 지출을 절약할 수 있습니다.

회사는 한 고객 대표팀을 기획해 이 팀을 통해 대표적인 생각과 수요를 수집할 수 있다.

보답으로 회사는 다음 구매 시 일정한 할인을 제공해 진심으로 감사의 뜻을 표할 수 있다.

3. 충성도 계획 작성

많은 항공사들이 완벽한 충성도 계획을 세워 만족스러운 고객 유지율을 얻었다.

유명한 커피 체인점 스타벅스 역시 전형적인 예로 고객 서비스와 충성도 계획은 조밀하게 결합하여 많은 회계객이 발생했다.

회사는 자신의 상황에 따라 충성도 계획을 세울 수 있으며, 예를 들면 데이터베이스에서 다른 고객에게 할인 email 을 발송할 수 있다.

4. 스마일 서비스

기업경영자는'고객이 영원히 옳다'거나'고객이 하나다'는 확신하지만 고객이 정서적인 행위를 할 때, 회사는 미소 서비스를 통해 고객의 정서를 어루만지며 사태의 악화를 피할 필요가 있다.

미소 서비스는 항상 틀리지 않습니다. 그것은 당신의 회사의 정신적인 면모를 적극 반영할 수 있으며 당신의 고객에게 약간의 도움이 됩니다.

5. 해결 방안 공급자가 되다

예전보다 현재의 고객이 많이 밝아졌기 때문에, 그들은 어떤 판매함정을 예민하게 포착할 수 있다.

이 때문에 회사는 이제 해결 방안 공급자를 어떻게 잘 할 것인지를 고려해야 고객이 진정으로 그들의 수요에 관심을 가져야 한다.

고객의 마음을 경청하여 그들이 주머니에서 돈을 벌려고 하는 것이 아니라는 것을 알게 했다.

반면 당신은 고객이 원하는 것을 만족시키는 데 도움을 주는 방식을 제공하는 것이 고객의 보유율을 높이는 비결입니다.

6. 가치 공급자가 되다

많은 회사들은 자신이 고객에게 가치를 제공할 수 있다고 주장했지만, 실제로 어떤 가치인지는 확실히 알고 있다.

사실 고객에게 가치를 제공하는 것은 복잡하지 않으며, 먼저 요구하면 다시 보답에 보답하라.

예를 들어 식품회사로서 당신은 고객에게 메일을 보낼 수 있으며, 다른 경쟁자들에게 비용을 받을 수 있는 주스 제작법을 무료로 제공할 수 있다고 말했다.

이것은 당신과 당신의 경쟁 상대가 차이를 형성할 수 있으며, 동시에 고객에게 가치를 제공할 수 있습니다.

7. 잊을 수 없는 서비스 제공

고객이 또 다른 이들을 잊지 못할 서비스를 체험할 때 그들은 일반적으로 이 회사의 충실함이 될 것이다.

이런 현상은 종종 고객이 어려움에 직면하고 급히 회사가 해결할 때 발생한다.

이때, 당신이 급히 고객의 급해질수록 고객이 만족할 수 있습니다.

예를 들어 고객 전화는 벨 3회 이내에서 받는다면 자동음성응답이나 미로궁처럼 고객이 머리를 잡을 수 없는 전화 자조 메뉴를 설정할 수 있다.

이 7조의 건의는 간단한 방법을 제시해 당신의 회사를 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있게 하여 그들을 남겨 두는 것이다.

실제 운용 과정 중, 당신 회사의 구체적인 상황에 따라 일반삼을 거론하고, 맹목적으로 강경하게 행동해야 합니다.