어떻게 “ 화난 고객 ” 의 정서 를 회복할 수 있을까

‘strong '(a href =‘wwww.sjfxm.com /news /news /index.s.aaastasp)’가 사전에 (# 협동 # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # 제작진

은 먼저 쌍방이 모두 동의하는 관점을 찾아야 한다. 예를 들어 "(나는 건의가 하나 있는데 들어볼래요?" 이렇게 하는 것은 그가 당신의 제의를 인정하게 하기 위해 이 제의는 중립적이다.

바로 < p >

'p style ='text -align:center '' 'text -align' 'src ='src ='src ='uploadimages /(201403 /30 /20140330343734 -JPG'을 비롯해' '-'border ='

대표님 `strong `2. 내가 어떻게 했으면 좋겠는데 < < < strong >

'p'은 보통 다른 사람의 생각을 스스로 알고 있는 것으로 알고 있다.

우리는 다른 사람의 뇌 깊은 곳을 탐구할 능력이 있다고 생각한다.

상대방의 생각을 왜 묻지 않는 것일까? 상대방이 그것을 묘사할 때만 우리는 진정으로 확정해야 쌍방이 받아들일 수 있는 해결 방안을 달성할 수 있다.

바로 < p >

사전의 strong `의 3. 클립 전략 < < < strong >

‘p ’은 작은 것을 인정받는 기교로 경험이 풍부한 일선 서비스자이다.

감정이 격앙된 고객을 접대할 때, 그는 클래스, 펜, 종이 등의 여러 가지 것을 요구할 때, 고객이 그에게 즉시 상대방에게 감사하고, 두 사람 사이에는 점점 서로 호흡을 맞추는 분위기가 만들어졌다.

그는 이 방법을 몇 번이나 사용해 매번 고객을 효과적으로 이끌어 상호 협력에 성공시켜 일치하는 상태를 달성할 수 있다.

바로 < p >

바로'strong `4. 유도술 `

‘p ’이 지금 그의 상황을 알고 있으니, 상황을 바꾸는 기회를 잡아 그를 이용하여 너에게 주는 압력을 줄 수 있다.

당신은 "이 문제들을 말씀해 주셔서 정말 기쁩니다. 다른 사람들이 이런 상황에 부딪히면 당신과 같은 일이 있을 거라고 믿습니다.

지금 저에게 질문 하나 드리도록 허락해 주십시오. 이렇게 처리하면 당신의 마음과 마음을 다룰 수 있는지 보십시오.

바로 < p >

사전의 strong `의 5. 탐문의'수요 ` ` ` `가 `가 `

'p'은 보통 상대방에게 질문을 할 때 상대방이 항상 답이 있을 것이다.

그들이 왜냐고 물으면, 그들은 준비된 답을 너에게 알려줄 것이다.

하지만, 당신이 이 답안을 따라 다시 한 번 추궁해야, 그것들은 너에게 진정한 원인을 알려줄 수 있기 때문에, 당신은 < a http: wwww.sjfzm.com >을 만족시킬 수 있는 방안이 있다.

가장 좋은 문의에 필요한 문제는 몇 가지 ‘왜 ’를 많이 묻는 것이다.

바로 < p >

'p `strong ` 6. 상대방의 기대를 관리하기 < < < < strong >

은 그에게 무엇을 할 수 있는지 설명해 주는데, 할 수 없을 때 상대방의 기대에 착수해야 한다.

다만 그에게 할 수 없다는 말을 하지 마라. 예를 들면 “나는 이렇게 할 수 없다. 나는 이렇게 할 수밖에 없다.”

대다수의 사람들이 저지른 잘못은 상대방에게 우리가 할 수 없다는 것을 알려주는 것이다.

이런 잘못은 네가 다른 사람에게 시간을 묻는 것 같다. 그는 “지금은 11시가 아니라 점심도 아니다 ”고 대답했다.

고객에게 그가 도대체 무엇을 하기를 바랄 수 있는지 직접 알려 주시겠습니까? < >

사전의 strong `의 7. 사전에 감사드립니다.

> 에 대해 그에게 감사드립니다.< wwwww.com > news /news /index _c.aaaaaaaast > 를 알려주셔서 감사합니다. 그에게 전화해서 소통하는 것을 감사드립니다.

고객의 불평은 흔히 우리의 실수에서 비롯되고, 고객의 분노는 종종 우리의 차갑고 회피에서 비롯된다.

그래서 그가 전화하기 전까지는 힘든 대결이 될 것으로 예상되며, 당신은 진심을 담아 그의 예상을 넘나들며 그의 기분도 곧 평복될 것이다.

바로 < p >