고객과 소통하는 가장 좋은 방식을 선택하다

고객과 소통하는 기교를 아시겠습니까? 어떤 소통 형식이 가장 효과적이겠습니까? 여기에는 세 가지 다른 소통 모드가 있습니다. 그 소통 패턴은 귀사에 더 적합합니까?

예의 대객식, 기교 보급식, 개성 서비스식

이 세 패턴을 더 잘 이해하기 위해 간단한 예를 들다.

유제품 전매점 중 세 명, 샤오리, 이씨, 이씨.

샤오리가 다가왔을 때, 샤오리는 미소를 띠고, 자발적으로 자발적으로 짧게 묻고, 잠시 인사를 나누며, 아이들의 현황을 이야기하고, 어쨌든 젖을 사고 무관한 일을 이야기해, 샤오리의 방식은 바로 예의 대객이다.

이씨는, 또 다른 방식으로, 내가 도와줄 수 있겠습니까? 그런 요구르트를 원하십니까? 우리는 장기 고객에게 혜택이 있습니다. 만약 기온이 30 ℃를 초과하면 매일 이곳에 와서 무료 요구르트를 한 잔 마실 수 있습니다.

이번 활동에 참가하고 싶으세요? 대이씨의 방식은 기교 보급식이에요.

이 씨의 방식은 더욱 성숙해지고, 당신은 당신의 일상적인 음식의 필요에 대해 말씀해 드리겠습니다. 설탕이 함유된 것인지 설탕이 함유된 것인지, 설탕이 함유된 것인지, 아마도 당신은 다이어트를 하고 있을지도 모르지만, 이 씨는 당신에게 가장 적합한 유제품을 찾을 것입니다. 그리고 당신이 어떻게 유분의 영양분을 유지할 수 있는지 알려 드립니다.

이 씨가 제공한 것은 개인화의 소통 패턴이다.

그렇다면 이 세 가지 모델은 어느 것이 귀사에 더 적합하다고 생각하십니까? 어떤 것이 가장 효과적인 방식입니까? 이 세 가지 모드 사이의 내적 연결은 무엇입니까? 아래의 조사는 당신의 직감과 다를 수 있습니다.

이 중 하나는 판매원이 사용하는 비언어 서비스가 시종 언어 서비스와 일치하는지 여부다.

두 사람이 일치한다면 이 세 가지 패턴은 아주 좋은 효과를 얻을 수 있다.

일부 연구는 기교 보급식이 기업에 더욱 효익을 가져올 수 있다는 것을 나타낸다.

그러나 제공하는 언어와 비언어 서비스 정보가 일치하지 않으면 고객은 비언어로 반영된 서비스정보를 믿는 경향이 있다.

매출자들이 예의 바르게 훈련을 받는다면, 몸의 언어가 그의 마음이 마음에 들지 않는 것이 아니라 고객과 교제하는 것을 좋아하지 않는다면 예의 대객이 의미를 잃게 된다는 것이다.

또한 기교 보급식 역시 판매원들의 불친절이나 무심코 신경을 쓰지 못해 예상 효과를 볼 수 없다.

개인화 서비스만이 언어와 비언어정보를 완벽하게 결합할 수 있다는 것은 판매자와 고객이 장기 교류로 깊은 관계를 맺는 이유다.

판매원이 가장 중요한 구두 소통은 오프닝과 끝말이다.

사람들이 소통할 때 처음과 마지막의 일을 기억하기 쉽기 때문이다.

그래서 판매원들이 고객과 소통할 때는 시작된 인사와 마지막 인사말을 특히 주의해야 한다.

예의 바르게 대처하는 것은 시간 즉시, 시간, 공간 즉시와 언어를 포함하는 것이다.

시간은 바로 들어오는 고객에게 제때에 인사를 하는 것이다.

만약 고객이 판매 창구에 1미터 가까이 다가오면, 고객이 열정을 느끼게 하기 위해 5초 안에 인사를 해야 한다.

공간은 바로 거리에서 고객에게 접근하는 것이다.

접근 정도는 각지의 문화적 배경에 따라 차이가 있어야 한다.

언어는 즉각 고객이 다른 방식으로 문제를 나타낼 때 신속하게 대답할 수 있을 것이며 "그건 내 부서의 일이 아니다"거나 "당신이 찾는 사람이 아니다"며 작은 언어 차이는 종종 다른 결과를 초래한다.

그래서 적극적인 언어를 사용하는 것이 가장 좋다. “우리 같이 무슨 문제인지 한번 보자 ”는 수동언어를 사용하는 것보다 ‘이 문제는 궁리궁리 ’가 있어야 한다.

많다

대하다

보급식, 조사원들은 최소 15종 이상의 방식으로 고객과 판매원들의 소통 기술을 파악하고 있다.

약속과 협박, 명예감, 적극적인 존중, 소극적인 존중 등은 모두 인성의 약점과 관련이 있다.

판매원들은 인간적 특징을 충분히 파악하고 판매 언어에 융합해 소비자들의 사랑을 불러일으켜 거래를 놓치지 말아야 하며, 시선이 독특하고 트렌드 입류 등의 심리적 기대를 불러일으킨다.

조사: 다수의 성공적

용어는 다음과 같은 규칙: 수요를 창조하는 것 — 흥미를 불러일으킨다 — 욕망을 불러일으킨다 （ 어떤 인간의 필요로 ） 를 통해 결국 행동한다.

비언어 정보는 고객과 소통하는 과정에서 고객의 잠재적인 정서에 영향을 줄 수 있다.

칵테일 파티에서 환하게 웃는 종업원들이 얻은 팁은 미소보다 평균 2배나 많았다.

또한 고객에게 거스름돈 을 거스름돈 을 고객 의 손바닥 에 두거나 고객 을 살 때 클라이언트 의 어깨 도 10%의 팁 을 더 받을 수 있다.

고객에게 접근하거나 쪼그리고 앉아 고객과 시선을 접촉하면 팁 수를 높일 수 있다.

어쨌든 개인화의 소통 패턴은 가장 효과적인 패턴이지만 많은 훈련을 해야 한다.

그리고 다른 패턴과 마찬가지로 판매원들이 눈치 채지 못하는 차별으로 할인할 수도 있다.