소매 업체 의 지위 와 양성 을 안내 하다

　　누가 제일 중요합니까?

한 번에 어떤 소매 브랜드의 단말기 직원들에게 판매 서비스 기교를 위해 서비스를 할 때, 수업시간에 나는 모두에게 질문을 했다: 누가 가장 중요한가? 모든 서비스의 업무는 누구를 둘러싸고 전개해야 하는가? 모두가 이구동성으로 고객이라고 말했다.오늘은 더 이상 논의할 필요가 없는 개념이다. 고객은 소매 브랜드 실적의 출처로 전체 기업에서 소매부, 디자인부, 생산부 등 목표 고객의 수요를 둘러싼 작업이다.

　　누가 두 번째 중요한가요?

두 번째 질문에 이어 ：고객이 가장 중요합니다. 그럼 누가 또 둘째 중요한가요? 고객에 버금가는 그 캐릭터가 누구일까요? 이럴때 디자이너라고 하는데, 가맹업체 사장이라고 하는데, 더 있는 게 회사 회장, 총지배인...나는 왜 회사 회장 사장이 두 번째로 중요한가? 어떤 사람들은 전전긍긍긍하며 일어섰다. 매번 가게에 가서 검사를 하는 것을 두려워했다. 우리는 모두 서비스를 마치고 바로 서비스 회사의 리더...말을 마치자 모두들 웃음이 터졌다! 앞줄에 앉아 있는 지도자들이 모두 부끄러워하기 시작했다.

이어 고객이 우리의 상품을 구매하고 우리 서비스를 즐길 때 우리 회사에 어떤 사람이 가장 많습니까? 디자이너입니까? 소매매니저는?가맹생산선의 노동자? 아니면 당신들의 회장, 사장인가? 아니면 여기 있는 문점 점장과 안내 구매? 고객이 가장 많은 접촉을 하는 것은 우리 단말자 점장과 구매를 가장 많이 하는 것이다.

우리 디자이너 의 명성 이 아무리 크면 그 가 직접 그 디자인 을 판매할 수 없는 제품 이다. 우리 중층 간부 능력 이 아무리 높 으면 고객 이 재영명 신무, 고객 은 1년 동안 그들 을 만나기 어려웠 다. 그러나 우리 상점 에서 그 미소 부족 한 서비스, 무의식적 인 언어, 훈련 을 거치지 않 은 동작 을 모두 우리 의 '하느님', 어떻게 설계 의 전위, 생산 어떻게 의 선진, 기업가 어떻게 어떻게 의 위대하 는...이게 무슨 소용이 있을까요?

항상소매 단말기 매장축구 시합 중 슛 전선, 디자인, 생산, 소매, 장식, 재무 등 이들 회사의 직능 부문은 축구장의 수비나 미드필드, 미드필드 등 모든 업무는 우리 ‘공격수 ’를 위해 더 좋은 ‘공 ’을 보내야 한다.구장에서는 모두 슛을 할 수 있지만 간과할 수 없는 것은 단말기 문단 브랜드의 경기장에서 유독 구매를 유도하는 것은 슈팅의 역할이다.

그럼 이제 보면 고객보다 버금가는'하느님'에 버금가는 누구일까. 전국문점의 점장과 구매 안내였다.

　　고객이들이 회사를 구매하는 상품을 접촉한 것이며, 회사는 이들을 통해 생산한 제품이다.

고객에게 버금가는 것이 중요한가? 이 문제의 답과 중요성은 말하지 않아도, 당신이 진정한 의미를 중심으로 고객을 중심으로 더 잘 서비스하는 고객이, 이런 우리 소매 브랜드만이 더 높은 업적을 만들어 낼 수 있다는 것이다.

그렇다면'고객 못지않게 중요한 안내 구매는 어떻게 훈련할 것인가?

그렇다면 ‘고객 못지않은 ’ 미팅과 훈련에 대해 어떻게 배양과 훈련을 할 것인가에 대한 구체적인 의미를 갖고 있는지 주목하고 있다. 여전히 매장의 인테리어를 화려하고 패셔니스타, 그 생생생한 안내, 고객과 소통을 통해 판매하는 매매, 전면적인 양성과 훈련을 완비하면, 매장 경영은 현대화 관리에서 훨씬 뒤떨어진다.구매를 안내하는 것은 진열의 일부이기 때문에 모두들 늘 시어머니의 마음을 이렇게 말하곤 한다.

고객이 가게에 와서 소통을 가장 많이 하는 대상은 구매를 안내하는 일언일언이므로, 더할 나위 없는 관건은 고객 행위에 영향을 주는 주요 요인이다.사람들과 소통하는 과정에서 행동학 조사는 이러한 결론을 얻어냈다: 인간이 받아들인 외부 정보 83%가 시각, 11%에서 청각, 3.5%에서 후각, 1.5%가 촉각, 1.5%에서 미각에서 왔다.시각은 안내 몸에 있어서 고객의 눈에 드는 행동이다. 청각은 고객에게 들려주는 언어를 안내하는 것이다. 이 두 부분에 합치면 94%의 영향력을 차지한다.

다른 판매와 문점 판매 서비스 기교와 달리 양성할 수 있는 훈련은 안내 및 언어의 표준 고화 훈련에 기반한다고 주장했다.우리 브랜드 교육 과정'문점 안내 판매 서비스 기교'육맥 신검'은 교회 8 개 표준 서비스 동작이다.시각과 언어에서 고객의 구매 행위에 근본적으로 영향을 준다.