안내원, 당신은 누구를 공격하고 있습니까?

전공만이 탁월하다.이 말은 괜찮지만 잘못된 어경에 두었다.한 고객이 다른 브랜드의 외관을 감상하거나 독특한 기능적인 디자인을 좋아하고, 자가제품에 대해 이의가 생기는 것은 정상적인 현상이지만, 많은 안내원이 직접 상대를 깎는 처리 방법을 택했다.이런 방법은 얻을 수 없는 것이다.

다른 고객들은 이의를 제기하는 배후에는 다른 구매동기와 구매 수요가 숨겨져 있으며, 어떤 사람들은 제품의 외관을 주목하고 있으며, 어떤 제품의 사용성능에 관심이 있으며, 어떤 고객은 제품의 품질을 주목하고, 어떤 고객은 제품의 판매 후 서비스를 주목하고 있다.안내원 이 하려는 것 은 파악 · 발굴 · 탐사 등 의 진상 이 무엇인지, 진상 을 밝혀야 본원 을 발견할 수 있다고객이런 이의는 보여준다상품 판매고객의 수요를 충족시키는 정보와 이익, 공격이 아닌 계기.

유연기 구매 사례에서 고객은 수입 브랜드의 유연기가 예쁘다고 말하며, 안내원은 즉시 반격하며 경쟁품에 대한 반격과 동시에 고객의 자존심을 상하게 하고, 고객의 상식이 없다고 느끼게 하고, 사지 말아야 할 제품은 스스로 즐긴다.이 안내원이 고객이 이런 말을 들었을 때 바로 이 고객이 제품을 구매하는 관심점이 제품의 외관에 있어서 외관에 인도를 가하면 역시 판매 기회를 만들 수 있다.

이거 주세요.안내원디자인 이하 장면:

안내원: 선생님, 이 연분홍색 셔츠는 올해 최신형이죠? 몸에 정말 잘 어울려요.(먼저 살펴보고 고객을 설득하는 지탱점을 찾아야 한다)

손님: 감사합니다.

안내원: 선생님, 아름다움에 대한 독특한 감상각과 안목이 있는 것 같아요.왜 그렇게 많은 디자인과 색깔의 셔츠를 선택합니까?

손님: 저 이 걸 좋아해요!/ 올해 유행! / 이 색깔이 딱 어울리네요 /대답 안 합니다.

안내원: 다른 디자인과 색깔의 옷은 모든 사람에게 잘 입는 것이 아니라, 셔츠의 선택은 다른 피부색, 다른 장소, 다른 코트, 다른 기질에 따라 선택해야 한다. 이 셔츠는 반드시 정교하게 골라 선택하는 것이다.내가 셔츠를 선택한다는 관점이 맞나요?

손님: 맞아요.(인정하지 않는 고객은 다른 사람에게 옷을 사는 것이 자유로운 사람이라는 것을 알려 주는 것이고, 심미의 안목을 잃지 못해 코디할 줄 모른다.일반 고객들은 안내원 같은 견해를 인정한다

안내원: 보세요. 셔츠가 많습니다. 가장 잘 어울리는 옷을 선택하셨어요.또한 유연기의 외관도 다양하다. 부엌 인테리어 스타일, 고객의 심미에 따라 디자인됐다.부엌 인테리어 스타일은 어떤 모양입니까?

이때 고객이 부엌 인테리어 스타일을 묘사한 후 준비된 판매 자료 (안내원은 부엌에 끼워넣는 효과 사진), 고객 부엌 스타일과 비슷한 유연기 조립 효과 사진을 찾아내면 고객 유연기가 부엌에 끼워야 볼 수 있는 외관 좋고 나쁜 점을 볼 수 없다.부엌 인테리어에 대한 고객의 독특한 심미관을 강조했다.결국 얻은 결과는 어느 유연기가 고객의 주방에 가장 적합한 인테리어 스타일입니다.외관을 설명하는 동시에 제품 성능의 설명을 재보유하여 성교 확률이 크게 높아질 것이다.

고객의 유사한 이의에 직면하면 안내원의 첫 의식은 ‘순위 ’가 먼저 순조롭고 고객의 사고와 설법에 따라 고객의 사유를 강제로 돌리지 말고, 더욱 반격할 수 없다.그리고'본원 탐정'은 고객의 이의중 현외지음, 언외의 뜻이 무엇입니까? 관점의 표현은 모두 이유를 지탱하고 고객의 이 이유는 무엇입니까? 고객의 본원을 탐지하는 것은 진정한 수요 후'관점'을 지도해야 합니다. 자신의 관점을 점차적으로 도입하는 과정은 고객의 사고를 유도하는 과정이 아니라, 고객의 정체를 주의해야 합니다.

이의를 잘 처리하는 것도 판매 계기이다.