고객 관리 를 점포 경영 의 기교 에 넣다

우리나라 점포 관리자의 자질이 날로 높아지면서 고객 관리가 보편적인 인정과 방흥이 발전하고 있다.

하지만 고객 관리 자체의 난이와 환경의 불확실성 때문에 우리나라 점포 관리자는 고객 관리를 실시할 때 적지 않은 오차가 있다.

장기간 고객과 점포의 관계는 서로 이해하고 신뢰하는 기초가 아니라 상품의 가격에 좌우되어 판매원은 항상 점포와 본인의 이익을 유혹하거나 소비자들이 어떤 제품을 구매하도록 유혹하고 있다.

이 때문에 많은 점포 관리자의 관념에서 고객 관리는 고객 관계개선을 위해 더 큰 이윤을 얻기 위해 노력하는 것이다.

이런 인식 오구로 인한 직접적인 결과는 고객 관리를 좁게 하고 고객 편성 및 관리를 고객 관리의 핵심으로 삼는 것이다.

사실 점포와 고객의 관계 관리는 고객 관리의 작은 부분일 뿐이다.

고객 관리는 점포 경영의 전체적인 전략 안배로 점포와 고객이 좋은 관계를 맺는 것뿐만 아니라 점포 경영 활동의 시작과 방향이다.

출발점은 고객의 요구 호응이다. 결승점은 고객의 요구와 고객서비스의 보증이다.

고객 관리가 데이터베이스라는 점에서 고객 데이터베이스를 건립하면 만사대길이라고 생각하는 점포는 고객 정보를 충분히 장악하고 고객과의 거리를 가까워지고 고객의 마음을 잠그고 있다.

이러한 인식 오구는 종종 점포가 고객의 입장에서 고객 설계 서비스를 하기 싫고, 인위적으로 점포의 마케팅 공간을 제한하고 있다.

고객 관리의 핵심은 고객이지만 점포나 직원들과 연락하는 고객이 모두 매장에서 추구하는 고객이 아니다.

모든 고객과 안정된 관계를 맺는 것은 점포의 좋은 바람이지만, 현실에서 가게는 영원히 할 수 없는 것이고, 이렇게 할 필요는 없다.

일부 고객은 언제나 랜덤 거래형 고객으로 고객의 충성을 세우기 어렵기 때문에 상품의 가격을 더 많이 관심하기 전에 어떤 상점의 상품을 비교하기 위해 최종적인 쇼핑 선택을 할 것이며, 중복 구매 과정을 진행할 때 같은 구매 결정 과정을 가늠할 수 있으며, 가격의 최저 가격을 택하는 그 상점은 저렴한 가격을 바꾸기 때문에 가게는 그들과 안정된 관계를 맺을 수 없다.

그래서 고객 관리가 가게에 머물렀지만

고객 충성 등에 중요한 역할을 하지만 가게 발전과 고객의 수요가 일치하지 않았을 때, 고객이 가게를 배출하면 고객 관리는 가게 고객 서비스를 결정 지원, 고객이 고객의 배리 업체에 따른 부정적인 영향을 잘 처리해 고객 관리의 효용가치를 최대화시킬 수 있다.

결코 가리키지 않다

기술과 기술, 점포 경영 이념, 마케팅, 고객서비스를 중심으로 하는 관리 방법이다.

고객 관리 는 점포 와 고객 의 양방향 상호 소통 의 핵심 은 고객 을 고객 과 판매상, 생산 업체 와 공급 업체 사이 에서 형성 된 가치 관계 이다.

그래서 가게를 잘 운영하려면 고객을 점포의 경영 아래로 관리해야 한다.