의류 점원이 고객을 접대할 때 주의해야 할 15가지 요점

　　옷 점원고객을 접대하는 것은 매우 미묘한 학문이다. 점원 서비스는 그 자체의 규칙이 있다. 이런 규칙을 어기면 마케팅에 도달하기 어렵다. 고객을 유치하려면 일정한 기교가 있어야 끊임없이 실적을 확장하고"단골손님"을 유치할 수 있다. 다음은 고객을 접대할 때 주의해야 할 15가지 요점을 소개한다!

　　(1)고객 응대예의를 갖추고, 끊임없이 대응 기교를 축적하며, 서비스 수준을 높여야 한다.

(2) 고객의 개성적 특징, 소비 심리의 갑작스러운 구매 동기를 관찰하고 분석한다.

(3) 고객에게 감상하고 사고하며 자유롭게 선택할 수 있는 시간을 준다. 특히 차원이 비교된 고객은 거리 서비스를 사용해야 한다. 지나치게 방해하고 열정적으로 고객에게 반감을 일으킨다.

(4) 고객을 접대할 때 음량이 적당하고 말투가 온화하며 표정이 친절하고 친화력이 있으며 자신감이 있어야 한다.

(5) 손님을 접대할 때 몸이 너무 가까워서는 안되며 예의에 어긋나는 눈빛으로 고객을 주시해서는 안된다.

(6) 판매시 고객을 기만하거나 과장되고 실제상황에 부합되지 않는 언어로 묘사해서는 안되며 가격을 제시할 때 가격대가 명확하고 모호하지 않으며 태도가 주저해서는 안된다.

(7) 체태어에 주의하고 고객이 상품선택을 끝낸후 즉시 정리하여 변수감각을 조성하지 않도록 해야 한다.

(8) 품명, 화물번호, 가격, 수량을 포함한 작은 표를 정확하게 기입한다.고객이 상품의 외관 품질, 수량을 확인한 후 포장한다.

(9) 고객이 옷을 입어보는 것을 환영한다. 인내심이 있고 친절하며 귀찮아하지 않는다. 입어볼 수 없는 옷에 대해 고객에게 예의 바르게 설명한다.

(10) 모든 고객을 진지하게 접대하고 손님의 순서에 주의하며 원칙적으로 선착순으로 서비스하는 동시에 다른 고객을 냉대하지 않는다.

(11) 그러한 고객에 대해 모두 감사를 품고 고객은 반복적으로 선택하여 최종적으로 구매하지 않았지만 여전히 주도면밀하게 봉사해야 한다.

(12) 고객이 소지품이나 가방을 돌보겠다고 할 때 예의 바르게 거절하고 거절할 때 솔직하고 딱딱해서는 안 된다.

(13) 세일 기간에는 각 의류의 실제 할인 상황을 잘 알아야 한다.특가 의류, 오퍼를 정확히 해야 합니다.

(14) 고객이 옷가게의 규정을 초월하는 요구를 제기할 경우 완곡하게 거절하고 고객의 말투에 대해 성실해야 하며 고객에 대해 질의를 제기할 때 인내심을 가지고 해석해야 한다.

(15) 접근하기 쉬운 고객에게는 가장 좋은 시기를 선택하여 고객과 교류하고 상품을 소개해야 한다.