安踏山西店の顧客がブランド管理を殴られて質疑された。

先日、山西太原市の呉さんは安踏総工場の店で買い物をしました。会計の時、店員と摩擦があったので、安踏店員に殴られました。店員の殴り込みについて、店長は断固否定した。これに対し、記者は安踏広報部に電話し、関係者は「会社はさらに状況を確認し、関係者を処罰する必要がある」と述べました。

一部のスポーツ用品メーカーの工場店管理制度が不備で、ブランドイメージを著しく傷つけていると業界関係者は指摘する。安踏はここ数年来、店舗の策略は高速からだんだん縮むまで拡張して、店舗の調整の幅は大きくて、ブランドの管理能力は試練に直面しています。

店長は人を殴っていないと言いました。

今回の事件では、店員のミスで、お客さんを会計した後の服安全ボタンを外して、お客さんを泥棒にしました。検査を求めている間に、双方がもめて殴り合いになった。

この店の映像では、4人から5人の店員が言い争っているのを見ました。帽子店员が呉さんを蹴り、呉さんと家族を隅っこに引っ张り、前に来た何人かの店员も続々と呉さんを蹴りました。

私たちは皆喧嘩しています。喧嘩ではありません。ビデオに対して、店長はいつも人を殴ることを認めません。

その後、記者は安踏広報部に電話しました。人を殴る事件について、関係者は「店の店員はサービスに問題がある。会社は関係者を処罰する」と話しています。どのように処罰するかについて、同社はさらに状況を確認し、早急に対応する必要があると述べた。

安踏体育人力資源部の担当者は記者に対し、「社員の雇用については、会社は関連審査制度がありますが、店舗ごとに、地域ごとに自分の管理方式があり、管理が比較的緩いです。会社の制度に欠落があったところです」

中投顧問の熊暁坤・軽工業研究員は「安踏は人員募集と制度管理に大きな穴があり、これは安踏の管理能力と大きな関係がある。サービスレベルは企業の核心競争力の一つです。集約化発展の道を歩むべきです。

拷問ブランドの制御能力

過去数年間、安踏は高度成長を続けてきた。2008年から2011年にかけて、安踏スポーツの売上高は46.27億元から89.04億元に上昇し、純利益は8.95億元から17.30億元に増加した。国内のスポーツ用品業界は走馬圏式の拡大を経験しました。

「国内の割引品の消費市場を迅速に占領するために、安踏店は様々な形で存在しています。市場は魚類が入り乱れていて、安踏のメーカーではない取引先も、メーカーになりすまして偽物の安踏スポーツ用品を販売しています。工場の店はだんだん重要な部分になりました。アンチェ関係者は記者に語った。

しかし工場店の管理は安踏体育の管轄範囲にはない。業界関係者は「工場のお店は安踏の下の工場として設立されているため、工場の協力業者が従業員を採用することが多く、管理面では軽視しやすい傾向がある」と話しています。

安踏の拡張の中で、工場店を除いて、自営とフランチャイズは安踏店の主な経営と拡張モデルである。

ある安踏加盟店の代理店は記者にこう伝えました。「専門店を開設して、商品を受け取る以外に、他のレベルは安踏会社のコントロールを受けられません。店の従業員は簡単なトレーニングだけで、学歴の要求はありません。」

業界関係者によると、安踏はある地域の代理店によって開設された加盟店やフランチャイズ店に対して、店舗管理制度が混乱している。メーカーの店舗拡大のペースが速すぎて、店头のサービス、効率など各方面で管理についていけない可能性があります。安踏はここ数年急速に拡大して、管理の面で粗放的な管理手段を取って、工場の店と代理店の監督管理の上で、多くのところはあまり厳格ではありません。

数年の急速な拡大を経て、安踏はすでに国産のスポーツ用品業の中で販売量の前列のブランドになりました。しかし、国内のスポーツ用品業界の「冬」では、多くのメーカーが衝撃を受け、安踏もその筆頭となり、2007年の上場以来初めての業績低下を迎えました。安踏2012年年報によると、会社の純利益は13.59億元で、同21.5%下落した。今年は475店舗から575店舗まで減少すると発表しました。

熊暁坤氏によると、数年前に各スポーツ用品企業が続々と一、二線都市の「馬圏」にいました。しかし、現在のスポーツ用品の業界の生産能力過剰は深刻で、大部分の企業は“価格で量を交換します”の策略を通じて損益のオンラインでもがいて、安踏は粗放式の拡張を経験した後にダイエットを始めます。企業が産業のグレードアップを行ってこそ、市場を再び獲得することができる。

「過去数年間の高速拡張は、代理店の選択が厳格さを欠くため、サービス品質、効率などの面では効果的に保障されていない。販売店もメーカーも、今年は意識的に店舗を減らしています。」産業経済オブザーバーの梁振鵬氏によると、店を開く過程で、ディーラーと代理店はメーカーの厳格さと統一された教育と審査を受けるかどうかが極めて重要だという。多くのスポーツ用品メーカーは店の調整の中で、代理店の選別に対して厳格ではなく、ブランドイメージをひどく傷つけています。安踏はここ数年来、店舗戦略が高速拡張から縮小してきました。店舗の調整の幅が大きく、ブランド管理能力の試練に直面しています。